Servicios prestados por MXWIDE
AIRBUS SLC S.A. de C.V, a través de su marca comercial MXWIDE, presta servicios de datos en banda ancha, telefonía y comunicaciones, en virtud de la autorización para establecer y operar o explotar una comercializadora de servicios de telecomunicaciones, otorgada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones el día 24 de mayo de 2017.
Tarificación de servicios
Llamadas
Las llamadas de voz se cobrarán por unidades tiempo. La unidad de tiempo utilizada para la tarificación de los servicios de voz será basada en minutos, contados a partir del establecimiento de la llamada. Se redondean los minutos parciales de uso al siguiente minuto exacto. No se cobrarán llamadas no contestadas, ni las llamadas recibidas.
Datos
Los servicios de datos serán medidos y tarificados conforme la capacidad en bytes, kilobytes, megabytes y gigabytes consumidos. Se cobrará por los servicios de datos cada vez que se inicia sesión de datos móviles en el equipo del cliente, estos datos se redondean en kilobytes.
Mensajes de Texto
Los mensajes de texto se cobran por capacidad, por cada 160 caracteres incluyendo espacios. Cualquier mensaje superior a este número de caracteres se cobrará como dos o más mensajes de texto de acuerdo al número total de caracteres. No se cobran los mensajes recibidos.
Servicios de comunicación
El uso de los servicios de comunicación de a través de Tactilon Agnet como Push To Talk, llamadas privadas cifradas, mensajería cifrada, video llamada, transmisión en tiempo real de video y geolocalización, utilizan servicios de datos, por lo que su uso se debita de las bolsas de datos incluidas en los paquetes de servicio. El uso de los servicios de comunicación es tasado en kilobytes. Las llamadas privadas cifradas y Push To Talk solo podrán ser realizadas en usuarios MXWIDE.
Condiciones de la oferta comercial
Los planes y/o paquetes de servicio de MXWIDE son comercializados bajo un esquema de postpago, teniendo un ciclo de facturación de 30 días, contando a partir del momento de la activación del plan y/o paquete. Los precios de los planes y/o paquetes de servicio serán expresados en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables. Los planes y paquetes de servicio se renuevan automáticamente cada 30 días durante la vigencia del contrato.
Nivel y compromisos de calidad
MXWIDE prestará el servicio de comunicaciones, telefonía móvil y datos de banda ancha conforme a los parámetros de calidad establecidos por el Instituto Federal de Telecomunicaciones, de conformidad con la regulación aplicable. Así mismo, se compromete a garantizar al cliente la prestación de los servicios conforme los parámetros y métricas establecidas en el acuerdo de nivel de servicio o SLA contratado por el cliente.
Imagen: Cobertura MXWIDE de banda ancha. (Habría que actualizar imagen)
Existen factores ajenos a la empresa que pueden afectar la experiencia y cobertura de nuestros usuarios, como son, condiciones topográficas y climatológicas, las características técnicas y el estado de conservación del dispositivo y/o equipo celular,. El uso del servicio en interiores, sitios subterráneos, interiores de piso, elevadores, aeronaves, estructuras y lugares construidos con materiales que degraden las señales de radiofrecuencia, o en lugares donde haya una concentración inusual de usuarios.
También puede afectar la calidad del servicio la instalación de equipos repetidores o amplificadores de señal de terceros no autorizados u homologados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones, así como los bloqueadores que operan las autoridades penitenciarias pueden afectar a usuarios que se encuentren incluso a kilómetros de los centros de reclusión.
Atención a clientes
Contacto
El soporte y atención a clientes será en todo momento realizado vía el administrador técnico designado por los clientes de MXWIDE, y estará disponible sin costo las 24 horas del día, a través de los siguientes medios de contacto:
Vía telefónica sin costo al número 800 800 3237 desde cualquier teléfono,
O bien
*611 desde una línea MXWIDE.
Vía Correo electrónico a la dirección servicedesk-mx@
Plazo de procedimientos y soluciones de aclaraciones, quejas y reparaciones
El usuario podrá solicitar una aclaración o presentar una queja a través de los medios de contacto establecidos en el punto anterior. El usuario recibirá un número de folio sobre el caso reportado, y por medio del cual, MXWIDE proveerá una respuesta al administrador técnico del contrato establecido por el cliente. Este contacto podrá ser realizado por vía telefónica o vía correo electrónico.
Los tiempos de respuesta a los procedimientos de aclaración y queja serán regidos por el acuerdo de nivel de servicio o SLA establecidos entre el cliente y MXWIDE, y serán clasificados conforme su nivel de severidad.
Cambios de planes y/o paquetes de servicio adicionales
En el caso de requerir agregar paquetes adicionales tales como bolsas de datos adicionales, servicios de roaming internacional, entre otros, deberán ser solicitados por el administrador técnico del contrato al servicio de atención a clientes de Airbus, y estarán sujetos a la aprobación del Gerente de Cuenta, conforme el contrato del cliente.
En caso de requerir un cambio de plan y/o paquete de servicio, este deberá ser solicitado por el administrador técnico del contrato al servicio de atención a clientes de Airbus, y estarán sujetos a la aprobación del Gerente de Cuenta, conforme el contrato del cliente.
Cancelación de servicios
La cancelación de servicios estará sujeta a los procedimientos y penas establecidos en el contrato del cliente. La cancelación será efectiva una vez finalice el ciclo de facturación en curso.
Carta de Derechos de los Usuarios
Para que todos nuestros usuarios conozcan los derechos con los que cuentan, consulta la Carta de Derechos de los Usuarios (Anexo carta que esta actualmente en el sitio de MXLINK, pero se requiere en español, la tiene alguien de ustedes?).
Código de prácticas comerciales
AIRBUS SLC S.A. de C.V, a través de su marca comercial MXWIDE, presta servicios de datos en banda ancha, telefonía y comunicaciones, en virtud de la autorización para establecer y operar o explotar una comercializadora de servicios de telecomunicaciones, otorgada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones el día 24 de mayo de 2017. Consulta el documento completo aquí (es el mismo texto pero en formato PDF para su descarga).